Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TIENDA FAVORITA
(Pago Contra Entrega – COD)

En Tienda Favorita queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por ello, contamos con una política de devoluciones transparente para todos los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD).

  1. Condiciones para solicitar una devolución

Podés solicitar una devolución en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, defectuoso o presenta fallas de funcionamiento.
• El artículo recibido no coincide con el producto solicitado (modelo, color, talla u otra característica).
• El pedido llegó incompleto o con accesorios faltantes.

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal (como cosméticos, productos capilares, ropa interior u otros artículos similares) solo podrán ser devueltos si se encuentran sin uso y en su empaque original.

  1. Plazo para solicitar la devolución

El cliente dispone de hasta 10 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido ese plazo, no podremos procesar la solicitud.

  1. Requisitos para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aprobada:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No debe presentar signos de uso, daños por manipulación o golpes (excepto en casos de defectos de fábrica).
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales.

  1. Cómo solicitar una devolución

El proceso para solicitar una devolución es simple:

  1. Contactanos por correo electrónico:
    tiendafavorita.ecommerce@gmail.com

  2. Enviá una descripción del problema junto con fotos o videos del producto recibido.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

  4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para coordinar la recolección del producto o el envío hacia nuestro centro logístico.

  5. Costos de devolución

• Si el producto presenta defectos de fábrica o hubo un error en el envío, Tienda Favorita cubrirá los costos de devolución.
• Si el cliente decide devolver el producto por cambio de opinión u otras razones personales, el costo del envío de devolución podrá ser responsabilidad del cliente.

  1. Reembolsos (modalidad COD)

Debido a que trabajamos con Pago Contra Entrega, los reembolsos se gestionan de la siguiente manera:

• Si el cliente aún no pagó el producto, puede rechazar el pedido al momento de la entrega sin costo adicional.
• Si el producto ya fue pagado, el cliente podrá optar por:

• Reembolso mediante transferencia bancaria u otro método acordado.
• Reemplazo del producto por uno nuevo.

Los reembolsos aprobados se procesan generalmente dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.

  1. Cambios de producto

Si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo, color o variante:

• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se deberá abonar la diferencia.
• Si el valor es menor, se podrá reembolsar la diferencia por el mismo método acordado.

  1. Casos en los que no aplica devolución

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta señales de uso, daño o manipulación indebida por parte del cliente.
• Han transcurrido más de 10 días desde la recepción del pedido.
• No se presenta evidencia del problema en casos de productos defectuosos.

  1. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes de devolución, podés comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico:
tiendafavorita.ecommerce@gmail.com